POLÍTICA DE ENVIO — SEU RASTRO
Última atualização: 29 de julho de 2026
A presente Política de Envio explica as condições de preparação, postagem, rastreamento e entrega dos pedidos realizados no site seurastro.com.br.
Ao concluir uma compra na Seu Rastro, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta política.
1. PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado para entrega dos pedidos é de 10 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de 10 a 15 dias úteis compreende o período necessário para:
a) confirmação do pagamento;
b) separação do produto;
c) preparação do pedido;
d) personalização, quando contratada;
e) conferência;
f) embalagem;
g) transporte até o endereço informado pelo cliente.
Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não são considerados dias úteis.
A contagem do prazo começa no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
2. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO
O pedido somente começará a ser preparado após a confirmação do pagamento.
Pagamentos realizados por Pix normalmente são identificados de maneira mais rápida, conforme o processamento da plataforma de pagamento.
Pagamentos realizados por cartão de crédito poderão depender da aprovação da operadora, da instituição financeira e dos sistemas de análise de segurança.
Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido não será preparado nem enviado.
A confirmação inicial do pedido não representa necessariamente a aprovação definitiva do pagamento.
3. PRAZO PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS
Os produtos personalizados também possuem prazo estimado de entrega de 10 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Ao contratar uma personalização, o cliente deverá conferir cuidadosamente o nome, número, tamanho, modelo, grafia, acentos e demais informações fornecidas.
Após o início da personalização, poderá não ser possível alterar as informações do pedido.
Caso seja identificado algum erro antes da preparação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelos canais de atendimento da Seu Rastro.
4. VALOR DO FRETE
O valor do frete será informado antes da conclusão da compra, na página do produto, no carrinho ou no checkout.
Quando a loja oferecer frete grátis, essa condição será apresentada claramente durante a compra.
Promoções de frete grátis poderão estar sujeitas a condições específicas, como:
a) valor mínimo do pedido;
b) produtos participantes;
c) região de entrega;
d) período promocional;
e) cupom de desconto;
f) demais condições informadas na oferta.
Nenhum valor adicional de frete será cobrado depois da conclusão do pedido sem a concordância do cliente.
5. ENDEREÇO DE ENTREGA
O pedido será enviado para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
É responsabilidade do cliente conferir corretamente:
a) nome completo do destinatário;
b) CPF, quando solicitado;
c) CEP;
d) rua ou avenida;
e) número do imóvel;
f) complemento;
g) bairro;
h) cidade;
i) estado;
j) telefone ou WhatsApp para contato.
A Seu Rastro não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega causados exclusivamente por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Caso o cliente identifique algum erro no endereço, deverá entrar em contato imediatamente:
E-mail: seurastrofc@gmail.com
WhatsApp: +55 45 98821-1125
A alteração do endereço somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido enviado.
Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
6. CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Quando o pedido for despachado, o cliente receberá o código ou link de rastreamento por um dos meios de contato informados durante a compra.
O rastreamento poderá ser enviado por:
a) e-mail;
b) WhatsApp;
c) página de acompanhamento do pedido;
d) notificação da plataforma da loja.
Após a emissão do código, poderá existir um intervalo até que as primeiras movimentações sejam registradas pelo sistema responsável pelo transporte.
A ausência de movimentação imediatamente após o envio do código não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.
O cliente deverá acompanhar o rastreamento e observar as atualizações, tentativas de entrega e eventuais orientações da transportadora.
7. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
O cliente poderá acompanhar o pedido utilizando o código de rastreamento enviado pela loja.
Caso o código não apresente atualização por um período considerado anormal, o cliente poderá entrar em contato com a Seu Rastro para que a situação seja verificada.
Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar:
a) nome utilizado na compra;
b) número do pedido;
c) e-mail ou telefone utilizado no cadastro;
d) código de rastreamento, quando disponível.
8. TENTATIVAS DE ENTREGA
A quantidade e as condições das tentativas de entrega poderão variar conforme a transportadora e a região do destinatário.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que exista uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado.
Quando permitido pela transportadora, o pedido poderá ser recebido por:
a) familiares;
b) funcionários;
c) porteiros;
d) recepcionistas;
e) outras pessoas presentes no endereço.
A pessoa que receber o pedido poderá precisar confirmar o recebimento conforme os procedimentos utilizados pela transportadora.
9. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO
Se não houver ninguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá:
a) realizar uma nova tentativa;
b) encaminhar o pedido para retirada em uma unidade indicada;
c) entrar em contato com o destinatário;
d) devolver o pedido ao remetente.
O cliente deverá acompanhar o rastreamento para verificar eventuais instruções de retirada ou novas tentativas.
Caso o pedido retorne por ausência do destinatário após as tentativas realizadas pela transportadora, a Seu Rastro entrará em contato para definir uma nova entrega ou outra solução adequada.
Quando a devolução ocorrer por responsabilidade exclusiva do cliente, poderá haver cobrança de um novo frete. O valor será informado antes do reenvio.
10. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou inexistente, a Seu Rastro entrará em contato com o cliente.
Antes de um novo envio, o endereço deverá ser corrigido e confirmado.
Quando o problema decorrer exclusivamente das informações fornecidas pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado.
Não haverá cobrança adicional quando o erro no endereço tiver sido cometido pela Seu Rastro ou por um prestador sob sua responsabilidade.
11. RECUSA DO PEDIDO
O cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com a Seu Rastro quando identificar, no momento da entrega:
a) embalagem gravemente danificada;
b) embalagem aberta ou violada;
c) produto diferente do pedido, quando for possível identificar sem abrir a embalagem;
d) quantidade de volumes diferente da informada;
e) sinais evidentes de avaria.
Caso o problema seja percebido somente após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato assim que possível.
A Seu Rastro poderá solicitar fotografias ou vídeos para compreender o problema e agilizar o atendimento.
A solicitação de imagens não elimina nem restringe os direitos assegurados ao consumidor.
12. ATRASOS NA ENTREGA
A Seu Rastro trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo de 10 a 15 dias úteis.
Entretanto, situações excepcionais poderão afetar o transporte, como:
a) condições climáticas severas;
b) paralisações;
c) restrições de circulação;
d) períodos de grande volume de encomendas;
e) problemas operacionais da transportadora;
f) feriados locais;
g) eventos de força maior;
h) ocorrências fora do controle razoável da loja.
A existência de uma situação excepcional não elimina o dever da Seu Rastro de prestar atendimento e buscar uma solução para o pedido.
Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento.
A Seu Rastro verificará a situação e apresentará as informações disponíveis.
Quando houver descumprimento da oferta, serão respeitadas as opções asseguradas ao consumidor pela legislação aplicável, incluindo, conforme o caso:
a) cumprimento da entrega;
b) substituição por produto equivalente, mediante concordância;
c) cancelamento da compra;
d) reembolso dos valores pagos.
13. EXTRAVIO
Um pedido somente será considerado extraviado após confirmação da transportadora ou conclusão da análise realizada pelos responsáveis pelo transporte.
Caso o extravio seja confirmado, a Seu Rastro entrará em contato com o cliente e oferecerá uma solução adequada, que poderá incluir:
a) reenvio do mesmo produto, conforme disponibilidade;
b) substituição por outro produto equivalente, mediante concordância do cliente;
c) crédito na loja, caso o cliente aceite;
d) cancelamento e reembolso integral.
Nenhuma substituição por outro produto ou conversão em crédito será realizada sem a concordância do cliente.
14. PEDIDO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomenda-se verificar inicialmente:
a) familiares;
b) vizinhos;
c) porteiro;
d) recepção;
e) funcionários do local;
f) áreas destinadas ao recebimento de encomendas.
Se o pedido não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Seu Rastro para abertura de uma análise junto à transportadora.
A análise seguirá os procedimentos e prazos necessários para apuração da entrega.
A Seu Rastro manterá o cliente informado sobre as atualizações disponíveis.
15. ENTREGA PARCIAL
Quando um pedido possuir mais de um produto, os itens poderão ser enviados em pacotes separados quando isso for necessário para a operação.
Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e os pacotes poderão chegar em datas diferentes, sempre dentro das condições informadas para a entrega.
O envio separado não deverá gerar cobrança adicional de frete após a conclusão da compra.
16. ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
O cliente deverá entrar em contato imediatamente caso queira solicitar:
a) alteração do endereço;
b) alteração do tamanho;
c) alteração da personalização;
d) troca do produto;
e) cancelamento do pedido.
A solicitação será analisada de acordo com a etapa de preparação do pedido.
Depois que o pedido for personalizado ou enviado, poderá não ser possível realizar alterações.
Os direitos legais do consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável, permanecem preservados.
17. CANCELAMENTO APÓS O ENVIO
Caso o cliente solicite o cancelamento depois que o pedido já tiver sido enviado, deverá entrar em contato com a Seu Rastro para receber as orientações.
Dependendo da situação, o cliente poderá ser orientado a:
a) recusar a entrega;
b) receber o produto e seguir o procedimento de devolução;
c) aguardar o retorno do pacote ao remetente.
As condições de cancelamento, devolução e reembolso estarão descritas também na Política de Reembolso da Seu Rastro.
18. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser realizada pelos canais de atendimento da Seu Rastro.
Após o recebimento da solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução.
As regras completas estão disponíveis na Política de Reembolso da loja.
19. RESPONSABILIDADE DA TRANSPORTADORA
A Seu Rastro poderá utilizar transportadoras, serviços postais ou outros parceiros logísticos para realizar as entregas.
A utilização de uma empresa terceirizada não elimina as responsabilidades que a legislação atribui à Seu Rastro na relação com o consumidor.
Em caso de atraso, dano, extravio ou problema de entrega, a loja prestará atendimento e buscará a solução adequada.
20. ÁREA DE ENTREGA
A disponibilidade da entrega poderá variar conforme o CEP, a região e os serviços logísticos disponíveis.
Caso não seja possível realizar a entrega para o endereço informado, o cliente será avisado e poderá escolher uma solução adequada, incluindo o cancelamento com reembolso integral quando aplicável.
21. SEGURANÇA NO RECEBIMENTO
Antes de abrir o pacote, recomenda-se verificar se a embalagem apresenta:
a) rasgos;
b) sinais de abertura;
c) fita substituída;
d) umidade;
e) amassados graves;
f) qualquer sinal evidente de violação.
Caso o cliente identifique um problema, recomenda-se registrar fotografias ou vídeos da embalagem e entrar em contato com a loja.
22. ATENDIMENTO
Para dúvidas sobre prazo, rastreamento, endereço, atraso, entrega ou extravio, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: seurastrofc@gmail.com
WhatsApp: +55 45 98821-1125
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
As mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo período útil.
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e o nome utilizado na compra.
SEU RASTRO
Site: seurastro.com.br
E-mail: seurastrofc@gmail.com
WhatsApp: +55 45 98821-1125
