POLÍTICA DE PRIVACIDADE — SEU RASTRO
Última atualização: 29 de julho de 2026
A Seu Rastro respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados durante a navegação, o atendimento e a realização de compras no site seurastro.com.br.
Ao acessar o site, entrar em contato com a loja, cadastrar-se para receber comunicações ou realizar uma compra, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
O tratamento dos dados pessoais será realizado de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS
A Seu Rastro é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados diretamente por meio da loja.
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e à proteção de dados, entre em contato pelos seguintes canais:
E-mail: seurastrofc@gmail.com
WhatsApp: +55 45 98821-1125
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
As mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão analisadas no próximo período útil.
2. DADOS PESSOAIS QUE PODEMOS COLETAR
A Seu Rastro poderá coletar diferentes categorias de dados pessoais, de acordo com a interação realizada pelo usuário.
2.1. Dados de identificação e contato
Podemos coletar:
a) nome completo;
b) CPF, quando necessário para pagamento, prevenção de fraudes, emissão de documentos ou entrega;
c) endereço de e-mail;
d) número de telefone ou WhatsApp;
e) endereço de cobrança;
f) endereço de entrega;
g) CEP;
h) cidade e estado;
i) complemento e referências necessárias para a entrega.
2.2. Dados relacionados às compras
Podemos coletar:
a) produtos visualizados e adquiridos;
b) tamanhos selecionados;
c) quantidades;
d) valores dos pedidos;
e) descontos e cupons utilizados;
f) forma de pagamento escolhida;
g) status do pagamento;
h) número do pedido;
i) data e horário da compra;
j) informações de personalização, como nome e número solicitados para a camisa;
k) histórico de compras;
l) informações sobre trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;
m) código e informações de rastreamento.
2.3. Dados relacionados ao pagamento
Os pagamentos são processados por empresas especializadas disponibilizadas no checkout da loja.
A Seu Rastro poderá receber informações como:
a) forma de pagamento escolhida;
b) status da transação;
c) valor pago;
d) quantidade de parcelas;
e) identificação da transação;
f) resultado de análises de segurança e prevenção a fraudes.
Os dados completos do cartão, como número integral, senha e código de segurança, são processados diretamente pelos responsáveis pelo pagamento e não são armazenados diretamente pela Seu Rastro.
A Seu Rastro nunca solicitará senha bancária, senha do cartão ou código completo de segurança por WhatsApp ou e-mail.
2.4. Dados de navegação e do dispositivo
Durante a utilização do site, poderão ser coletados automaticamente:
a) endereço IP;
b) data e horário de acesso;
c) páginas visitadas;
d) produtos visualizados;
e) produtos adicionados ao carrinho;
f) origem do acesso;
g) tipo de navegador;
h) tipo de dispositivo;
i) sistema operacional;
j) identificadores de sessão;
k) informações de cookies;
l) interações realizadas no site;
m) registros técnicos e de segurança;
n) localização aproximada derivada do endereço IP.
A Seu Rastro não coleta intencionalmente a localização precisa do dispositivo sem informação e autorização adequadas.
2.5. Dados de atendimento
Quando o usuário entra em contato com a loja, podemos coletar:
a) nome;
b) e-mail;
c) telefone ou WhatsApp;
d) número do pedido;
e) conteúdo da mensagem;
f) fotografias ou vídeos enviados para demonstrar defeitos, danos, medidas ou divergências;
g) histórico do atendimento;
h) informações necessárias para solucionar a solicitação.
2.6. Dados de marketing
Quando autorizado ou permitido pela legislação, poderão ser tratados:
a) nome;
b) e-mail;
c) telefone;
d) preferências de comunicação;
e) histórico de interação com mensagens;
f) produtos visualizados;
g) produtos adicionados ao carrinho;
h) compras anteriores;
i) cliques em campanhas;
j) interesses relacionados aos produtos da loja.
O usuário poderá solicitar o cancelamento das comunicações promocionais a qualquer momento.
3. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS
Os dados pessoais poderão ser coletados:
a) quando o usuário navega pelo site;
b) quando adiciona produtos ao carrinho;
c) quando realiza uma compra;
d) quando solicita uma personalização;
e) quando preenche um formulário;
f) quando entra em contato por WhatsApp ou e-mail;
g) quando solicita cancelamento, troca, devolução ou reembolso;
h) quando acompanha um pedido;
i) quando se cadastra para receber promoções e novidades;
j) por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
k) por empresas utilizadas para pagamentos, entregas, atendimento e segurança;
l) por plataformas de publicidade e análise, quando estiverem instaladas e habilitadas.
4. FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
a) permitir o funcionamento do site;
b) identificar o cliente;
c) processar e confirmar pedidos;
d) processar pagamentos;
e) realizar análises de segurança e prevenção a fraudes;
f) preparar, personalizar e enviar os produtos;
g) realizar a entrega dos pedidos;
h) enviar confirmações, atualizações e códigos de rastreamento;
i) prestar atendimento;
j) responder dúvidas e solicitações;
k) processar cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos;
l) cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;
m) manter registros das operações realizadas;
n) proteger os direitos da Seu Rastro, dos clientes e de terceiros;
o) prevenir fraudes, abusos e atividades ilegais;
p) melhorar o funcionamento do site;
q) melhorar os produtos e a experiência de compra;
r) analisar o desempenho da loja;
s) identificar e corrigir falhas técnicas;
t) recuperar carrinhos abandonados, quando permitido;
u) enviar comunicações promocionais, quando houver autorização ou outra base legal aplicável;
v) personalizar comunicações e ofertas;
w) responder a solicitações relacionadas aos dados pessoais;
x) exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou extrajudiciais.
5. BASES LEGAIS UTILIZADAS
A Seu Rastro poderá tratar dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, de acordo com cada situação.
As principais bases utilizadas poderão incluir:
a) execução de contrato e realização de procedimentos relacionados à compra;
b) cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
c) exercício regular de direitos;
d) proteção do crédito e prevenção a fraudes, quando aplicável;
e) legítimo interesse da loja ou de terceiros, respeitados os direitos e as expectativas do titular;
f) consentimento do titular, quando necessário;
g) outras hipóteses permitidas pela legislação.
Quando determinado tratamento depender do consentimento, o usuário poderá revogá-lo pelos canais de atendimento.
A revogação não comprometerá os tratamentos realizados anteriormente de maneira válida.
6. UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA SHOPIFY
A loja Seu Rastro é hospedada e operada por meio da plataforma Shopify.
A Shopify poderá processar dados pessoais dos visitantes e clientes para:
a) disponibilizar e manter a plataforma;
b) processar atividades realizadas no site;
c) manter a segurança dos serviços;
d) prevenir fraudes e abusos;
e) fornecer recursos utilizados pela loja;
f) melhorar seus produtos e funcionalidades;
g) cumprir obrigações legais.
Dependendo das configurações ativadas, a Shopify também poderá processar informações relacionadas às interações do usuário com a Seu Rastro, com a Shopify e com outros lojistas que utilizam a plataforma.
O tratamento realizado diretamente pela Shopify também está sujeito aos termos e às políticas de privacidade da própria empresa.
7. COMPARTILHAMENTO DOS DADOS PESSOAIS
A Seu Rastro poderá compartilhar dados pessoais quando isso for necessário para operar a loja, processar pedidos, prestar atendimento ou cumprir obrigações legais.
Os dados poderão ser compartilhados com as seguintes categorias de empresas:
7.1. Shopify
A Shopify fornece a plataforma tecnológica utilizada para hospedar e operar a loja.
7.2. Processadores de pagamento
As empresas responsáveis pelo processamento de Pix, cartões e outras formas de pagamento poderão receber os dados necessários para:
a) processar a transação;
b) confirmar o pagamento;
c) realizar análises de segurança;
d) prevenir fraudes;
e) realizar estornos e reembolsos;
f) cumprir obrigações legais.
7.3. Melhor Envio, transportadoras e serviços logísticos
O Melhor Envio, transportadoras, serviços postais e outros parceiros logísticos poderão receber informações como:
a) nome do destinatário;
b) CPF, quando necessário;
c) endereço de entrega;
d) telefone;
e) e-mail;
f) informações do pedido;
g) dados necessários para emissão da etiqueta, transporte, rastreamento e entrega.
7.4. Fornecedores operacionais
Quando necessário para preparar, personalizar ou enviar um produto, determinados dados poderão ser compartilhados com fornecedores envolvidos na operação.
O compartilhamento será limitado às informações necessárias para executar a atividade relacionada ao pedido.
7.5. Klaviyo
A Seu Rastro utiliza a Klaviyo para funções que poderão incluir:
a) envio de e-mails;
b) envio de comunicações promocionais;
c) recuperação de carrinhos abandonados;
d) organização de listas de contatos;
e) análise de interação com campanhas;
f) personalização de comunicações.
O usuário poderá solicitar o cancelamento das comunicações promocionais a qualquer momento.
7.6. Shopify Flow
O Shopify Flow poderá tratar dados necessários para executar automações configuradas pela loja, como organização de pedidos, clientes, notificações e processos internos.
7.7. Shopify Messaging
O Shopify Messaging e outras ferramentas de comunicação poderão processar as informações enviadas durante atendimentos, mensagens e contatos realizados pelo usuário.
7.8. Ferramentas de análise e publicidade
Quando estiverem habilitadas, ferramentas de análise e publicidade poderão receber identificadores, informações de navegação, eventos de compra e dados técnicos para:
a) medir o desempenho da loja;
b) analisar campanhas;
c) registrar conversões;
d) apresentar anúncios;
e) criar públicos para campanhas;
f) limitar a repetição de anúncios;
g) melhorar a relevância das comunicações.
Essas ferramentas poderão incluir serviços fornecidos pelo Google, Meta e outros parceiros, caso sejam efetivamente instalados ou ativados.
7.9. Autoridades públicas
Os dados poderão ser compartilhados com autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades competentes quando necessário para:
a) cumprir uma obrigação legal;
b) atender a uma ordem judicial;
c) responder a uma requisição válida;
d) investigar fraudes ou atividades ilegais;
e) proteger direitos da loja, dos clientes ou de terceiros.
8. COMERCIALIZAÇÃO DE DADOS PESSOAIS
A Seu Rastro não comercializa dados pessoais dos clientes mediante pagamento.
O compartilhamento necessário com plataformas de tecnologia, meios de pagamento, empresas de transporte, fornecedores, ferramentas de marketing e demais prestadores não representa, por si só, a venda dos dados.
Esses compartilhamentos são realizados para as finalidades descritas nesta Política e de acordo com a legislação aplicável.
9. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados para permitir o funcionamento do site, lembrar preferências, compreender a navegação e melhorar a experiência do usuário.
A Seu Rastro, a Shopify e outros parceiros poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes.
9.1. Cookies necessários
São utilizados para funções essenciais, como:
a) manter o site funcionando;
b) permitir a navegação;
c) preservar produtos no carrinho;
d) processar o checkout;
e) manter a segurança;
f) prevenir fraudes;
g) lembrar informações necessárias durante a sessão.
A desativação desses cookies poderá comprometer o funcionamento da loja.
9.2. Cookies de preferência
Poderão ser utilizados para lembrar:
a) idioma;
b) região;
c) preferências de navegação;
d) escolhas realizadas anteriormente;
e) informações que facilitem uma nova visita.
9.3. Cookies de análise
Poderão ser utilizados para compreender:
a) quantidade de visitas;
b) páginas acessadas;
c) produtos visualizados;
d) origem do tráfego;
e) desempenho do site;
f) falhas de navegação;
g) comportamento agregado dos usuários.
9.4. Cookies de marketing
Quando habilitados, poderão ser utilizados para:
a) medir campanhas;
b) registrar conversões;
c) apresentar anúncios relevantes;
d) criar públicos;
e) limitar a repetição de anúncios;
f) personalizar comunicações.
Quando necessário, os cookies que não forem essenciais serão utilizados conforme as escolhas realizadas pelo usuário no banner ou painel de preferências.
10. GERENCIAMENTO DOS COOKIES
O usuário poderá gerenciar suas preferências por meio:
a) do banner de cookies apresentado no site;
b) das configurações de privacidade disponibilizadas pela loja;
c) das configurações do navegador;
d) das ferramentas fornecidas pelas plataformas utilizadas.
A desativação de cookies necessários poderá impedir o funcionamento correto do carrinho, checkout ou de outras funções essenciais.
A exclusão dos cookies não impede que novos cookies sejam armazenados em acessos posteriores, conforme as preferências selecionadas pelo usuário.
11. COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS
A Seu Rastro poderá enviar comunicações sobre:
a) promoções;
b) lançamentos;
c) reposições de produtos;
d) cupons de desconto;
e) carrinhos abandonados;
f) novidades da loja;
g) produtos relacionados ao histórico de navegação ou de compra.
O usuário poderá cancelar o recebimento utilizando:
a) o link de descadastramento disponível nos e-mails;
b) o e-mail seurastrofc@gmail.com;
c) o WhatsApp +55 45 98821-1125.
O cancelamento das mensagens promocionais não impedirá o envio de comunicações necessárias sobre:
a) confirmação da compra;
b) pagamento;
c) segurança;
d) preparação do pedido;
e) rastreamento;
f) entrega;
g) troca;
h) devolução;
i) reembolso;
j) atendimento.
12. ARMAZENAMENTO E PRAZO DE CONSERVAÇÃO
Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.
O prazo poderá variar de acordo com:
a) duração da relação com o cliente;
b) processamento e entrega do pedido;
c) atendimento de solicitações;
d) prevenção a fraudes;
e) obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;
f) necessidade de defesa em processos;
g) prazos legais aplicáveis;
h) funcionamento das plataformas e fornecedores utilizados.
Após o encerramento da finalidade, os dados poderão ser:
a) excluídos;
b) anonimizados;
c) bloqueados;
d) mantidos quando existir obrigação legal ou outra hipótese permitida pela legislação.
Uma solicitação de exclusão poderá não resultar na eliminação imediata de todos os registros quando a manutenção for necessária para cumprir obrigações legais, prevenir fraudes ou exercer direitos.
13. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Alguns fornecedores utilizados pela Seu Rastro poderão processar ou armazenar dados pessoais fora do Brasil.
Isso poderá ocorrer com plataformas de comércio eletrônico, hospedagem, pagamentos, marketing, análise, atendimento e segurança.
Nessas situações, serão utilizados fornecedores e mecanismos destinados a proteger os dados pessoais e a respeitar a legislação aplicável.
Os países nos quais os dados forem processados poderão possuir regras de proteção de dados diferentes das regras brasileiras.
14. SEGURANÇA DOS DADOS
A Seu Rastro e seus fornecedores adotam medidas administrativas, técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra:
a) acesso não autorizado;
b) perda;
c) destruição;
d) alteração;
e) vazamento;
f) divulgação indevida;
g) utilização ilícita ou acidental.
Essas medidas poderão incluir:
a) controle de acesso;
b) utilização de senhas;
c) autenticação;
d) conexão protegida;
e) limitação de permissões;
f) uso de fornecedores especializados;
g) atualizações e correções técnicas;
h) registro de atividades;
i) monitoramento de segurança.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema eletrônico é completamente imune a falhas, ataques ou acessos indevidos.
Caso ocorra um incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências necessárias de acordo com a legislação aplicável.
15. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO
O usuário também deverá adotar medidas de segurança, como:
a) utilizar senhas fortes;
b) não compartilhar dados de acesso;
c) manter seus dispositivos protegidos;
d) desconfiar de mensagens suspeitas;
e) verificar se está acessando o domínio oficial seurastro.com.br;
f) não enviar senhas bancárias ou dados completos do cartão por WhatsApp ou e-mail;
g) informar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido de seus dados.
A Seu Rastro não solicitará senhas bancárias, senhas de cartões ou códigos completos de segurança por WhatsApp ou e-mail.
16. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:
a) confirmação da existência de tratamento;
b) acesso aos seus dados pessoais;
c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
e) portabilidade dos dados, quando aplicável;
f) exclusão de dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais;
g) informações sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;
h) informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa decisão;
i) revogação do consentimento;
j) oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;
k) revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
l) apresentação de reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados;
m) exercício de outros direitos reconhecidos pela legislação.
Algumas solicitações poderão estar sujeitas a limitações quando a manutenção dos dados for necessária para:
a) cumprir uma obrigação legal;
b) executar um contrato;
c) prevenir fraudes;
d) exercer regularmente direitos;
e) proteger os direitos da loja, do titular ou de terceiros;
f) atender a outras hipóteses permitidas pela legislação.
17. COMO EXERCER OS DIREITOS
Para exercer seus direitos relacionados aos dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelos seguintes canais:
E-mail: seurastrofc@gmail.com
WhatsApp: +55 45 98821-1125
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
A solicitação deverá informar, quando necessário:
a) nome completo;
b) e-mail ou telefone utilizado na loja;
c) número do pedido, quando relacionado a uma compra;
d) descrição clara da solicitação;
e) informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante.
Para proteger os dados contra acesso indevido, a Seu Rastro poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do titular.
Não serão solicitadas informações excessivas ou desnecessárias para essa confirmação.
As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.
18. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
A loja não é destinada à realização autônoma de compras por crianças.
As compras realizadas por menores de idade deverão ocorrer com a participação ou autorização dos pais ou responsáveis legais.
A Seu Rastro não busca coletar intencionalmente dados pessoais de crianças sem a participação adequada de um responsável.
Caso seja identificada uma coleta irregular, poderão ser adotadas medidas para eliminar ou restringir o tratamento, salvo quando a manutenção dos dados for exigida ou permitida pela legislação.
19. LINKS E SERVIÇOS EXTERNOS
O site poderá conter links para redes sociais, páginas ou serviços operados por terceiros.
A Seu Rastro não controla as práticas de privacidade desses serviços externos.
Ao acessar outro site, o usuário deverá consultar os respectivos termos e políticas de privacidade.
Esta Política aplica-se aos tratamentos realizados pela Seu Rastro e não substitui as políticas próprias das plataformas e fornecedores utilizados.
20. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir:
a) mudanças no funcionamento da loja;
b) instalação ou remoção de aplicativos;
c) adoção de novos fornecedores;
d) alterações nas finalidades de tratamento;
e) mudanças nas práticas de cookies;
f) alterações legais ou regulatórias;
g) melhorias nas medidas de segurança.
A versão mais recente será publicada nesta página com a data da última atualização.
Quando determinada alteração exigir novo consentimento ou comunicação específica, a Seu Rastro adotará as medidas necessárias.
Recomenda-se que o usuário consulte esta Política periodicamente.
21. CONTATO
Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados, entre em contato:
SEU RASTRO
Site: seurastro.com.br
E-mail: seurastrofc@gmail.com
WhatsApp: +55 45 98821-1125
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
As mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão analisadas no próximo período útil.
