POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — SEU RASTRO
Última atualização: 29 de julho de 2026
A presente Política estabelece as condições para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos referentes às compras realizadas no site seurastro.com.br.
Ao realizar uma compra na Seu Rastro, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta Política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
1. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitar cancelamento, troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: seurastrofc@gmail.com
WhatsApp: +55 45 98821-1125
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
As mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão analisadas no próximo período útil.
Para agilizar o atendimento, informe:
a) nome completo utilizado na compra;
b) número do pedido;
c) e-mail ou telefone cadastrado;
d) produto relacionado à solicitação;
e) motivo do contato;
f) fotografias ou vídeos, quando houver defeito, dano, erro ou divergência.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não será necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
A solicitação deverá ser enviada dentro do prazo de sete dias pelos canais oficiais de atendimento da Seu Rastro.
Após o recebimento da solicitação, a loja:
a) confirmará o recebimento do pedido de cancelamento;
b) fornecerá as orientações para devolução;
c) disponibilizará o procedimento de logística reversa, quando necessário;
d) solicitará o cancelamento ou estorno do pagamento;
e) manterá o cliente informado sobre o andamento.
O exercício regular do direito de arrependimento não terá custo de devolução para o consumidor.
3. CONDIÇÕES DA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
a) acompanhado das etiquetas recebidas;
b) com seus acessórios e itens complementares;
c) em sua embalagem original ou em outra embalagem adequada;
d) sem lavagem;
e) sem alterações realizadas pelo cliente;
f) sem danos decorrentes de uso inadequado;
g) acompanhado de brindes relacionados ao produto devolvido, quando houver.
O cliente poderá abrir a embalagem e examinar o produto de forma razoável para verificar suas características, tamanho, aparência e qualidade.
A ausência da embalagem original, por si só, não eliminará automaticamente os direitos do consumidor. Entretanto, o produto deverá ser embalado adequadamente para não sofrer danos durante a devolução.
Caso sejam identificados sinais de uso excessivo, lavagem, alteração, dano intencional ou utilização incompatível com uma simples avaliação do produto, a situação poderá ser analisada individualmente, respeitando a legislação aplicável.
4. TROCA POR TAMANHO
O cliente deverá consultar a tabela de medidas disponível na página do produto antes de concluir a compra.
As medidas e o caimento podem variar conforme:
a) modelo da camisa;
b) versão jogador ou torcedor;
c) fabricante;
d) lote;
e) tipo de modelagem.
A solicitação de troca por tamanho deverá ser feita preferencialmente no prazo de sete dias corridos após o recebimento.
Dentro do prazo legal de arrependimento, todos os direitos previstos para compras realizadas pela internet permanecerão assegurados.
Para a troca, o produto deverá estar:
a) sem sinais de uso além da prova necessária para conferir o tamanho;
b) sem lavagem;
c) sem odores;
d) sem manchas;
e) sem rasgos ou danos provocados pelo cliente;
f) sem alterações;
g) acompanhado dos itens recebidos.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho solicitado.
Caso o novo tamanho não esteja disponível, o cliente poderá escolher, conforme a situação:
a) aguardar a reposição, mediante concordância;
b) selecionar outro produto e pagar ou receber eventual diferença;
c) receber crédito na loja, caso aceite;
d) cancelar a compra e solicitar o reembolso, quando aplicável.
Fora do prazo legal de arrependimento, trocas solicitadas exclusivamente por escolha incorreta do tamanho serão avaliadas conforme a disponibilidade e as condições comerciais da loja.
Nessas situações, eventuais custos de devolução e reenvio serão informados antes da conclusão da troca.
5. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Antes de concluir um pedido personalizado, o cliente deverá conferir cuidadosamente:
a) nome solicitado;
b) número;
c) grafia;
d) acentos;
e) letras maiúsculas e minúsculas;
f) modelo da camisa;
g) tamanho;
h) demais informações fornecidas.
Após o início da personalização, poderá não ser possível alterar o nome, número, modelo, tamanho ou outras características do pedido.
Quando o produto for produzido exatamente com as informações fornecidas pelo cliente, um erro de digitação, nome, número ou tamanho escolhido pelo próprio cliente não será considerado defeito de fabricação.
Essa condição não elimina os direitos previstos em lei, especialmente nos casos de:
a) defeito;
b) personalização diferente da solicitada;
c) produto diferente do pedido;
d) descumprimento da oferta;
e) dano;
f) demais situações protegidas pela legislação.
Quando a personalização estiver incorreta por erro da Seu Rastro ou de um fornecedor sob sua responsabilidade, a correção ou substituição será realizada sem custo para o cliente.
6. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato com a Seu Rastro assim que identificar a divergência.
São exemplos:
a) modelo diferente;
b) time ou seleção diferente;
c) cor diferente;
d) tamanho diferente do registrado no pedido;
e) versão diferente;
f) personalização diferente da solicitada;
g) quantidade incorreta.
A loja poderá solicitar fotografias da embalagem, etiqueta e produto para confirmar a divergência e agilizar o atendimento.
Após a confirmação, a Seu Rastro oferecerá uma solução adequada, que poderá incluir:
a) envio do produto correto;
b) substituição;
c) cancelamento;
d) reembolso integral.
Quando o erro for da loja, os custos necessários para a devolução e correção serão de responsabilidade da Seu Rastro.
7. PRODUTO COM DEFEITO OU DANO
Caso o produto apresente defeito, dano ou problema de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento.
Sempre que possível, envie fotografias ou vídeos que mostrem:
a) o produto completo;
b) o defeito ou dano;
c) a embalagem;
d) a etiqueta;
e) a personalização, quando aplicável.
As imagens serão utilizadas para facilitar a análise e não terão a finalidade de retirar direitos do consumidor.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados exclusivamente por:
a) lavagem inadequada;
b) uso de alvejantes ou produtos químicos;
c) aplicação direta de ferro quente sobre estampas;
d) utilização de secadora quando não recomendada;
e) atrito com superfícies ásperas;
f) corte, rasgo ou alteração realizada pelo cliente;
g) utilização inadequada;
h) descumprimento das orientações existentes na etiqueta.
Após a análise, a solução poderá envolver:
a) correção do problema;
b) troca do produto;
c) substituição;
d) abatimento proporcional do preço;
e) cancelamento;
f) reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Quando o defeito for confirmado, o cliente não será responsável pelos custos necessários para a devolução e solução do problema.
8. AVARIA NO TRANSPORTE
No momento do recebimento, recomenda-se verificar se a embalagem apresenta:
a) rasgos;
b) sinais de abertura;
c) umidade;
d) amassados graves;
e) fita substituída;
f) sinais evidentes de violação.
Quando a embalagem estiver gravemente danificada ou violada, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a Seu Rastro.
Caso o dano seja percebido somente após a abertura, o cliente deverá registrar fotografias ou vídeos da embalagem e do produto e entrar em contato assim que possível.
A ausência de recusa no momento da entrega não elimina automaticamente os direitos relacionados a danos que não poderiam ser identificados antes da abertura.
9. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio.
A solicitação deverá ser feita imediatamente pelos canais oficiais de atendimento.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado ou personalizado, a loja realizará o cancelamento e iniciará o procedimento de reembolso.
Se a preparação, personalização ou postagem já tiver começado, a solicitação será analisada conforme a etapa do pedido, sem excluir os direitos legais do consumidor.
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente poderá ser orientado a:
a) recusar o recebimento;
b) aguardar a entrega e realizar a devolução;
c) seguir outro procedimento de logística reversa informado pela loja.
10. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO
O produto não deverá ser enviado por conta própria antes do recebimento das instruções da Seu Rastro.
Após a aprovação ou registro da solicitação, a loja informará:
a) endereço ou forma de devolução;
b) código ou etiqueta de postagem, quando aplicável;
c) instruções de embalagem;
d) prazo para postagem;
e) demais procedimentos necessários.
O cliente deverá:
a) seguir as instruções fornecidas;
b) embalar o produto de maneira segura;
c) guardar o comprovante de postagem;
d) informar o código de rastreamento da devolução, quando solicitado;
e) não enviar produtos diferentes dos informados na solicitação.
A devolução enviada para endereço incorreto ou sem seguir as orientações poderá causar atraso na análise.
11. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Os custos de devolução serão de responsabilidade da Seu Rastro quando ocorrer:
a) exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
b) produto diferente do pedido;
c) tamanho enviado diferente do comprado;
d) personalização incorreta por erro da loja;
e) defeito de fabricação confirmado;
f) dano relacionado ao transporte;
g) descumprimento da oferta;
h) erro atribuído à loja ou a prestadores sob sua responsabilidade.
Fora do prazo legal de arrependimento, quando a troca ocorrer exclusivamente por escolha incorreta de tamanho, modelo ou preferência do cliente, eventuais custos poderão ser de responsabilidade do cliente.
Nessa situação, qualquer valor será informado antecipadamente, antes da realização da troca.
12. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO
Quando necessário, o produto devolvido passará por uma conferência para verificar:
a) correspondência com o pedido;
b) motivo informado;
c) condição do produto;
d) existência de defeito;
e) personalização;
f) itens e acessórios enviados.
A análise será realizada em prazo razoável após o recebimento.
Caso seja necessária alguma informação complementar, a Seu Rastro entrará em contato com o cliente.
A análise não será utilizada para atrasar injustificadamente o atendimento ou impedir o exercício de direitos previstos em lei.
13. FORMAS DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
13.1. Pagamento por Pix
Nos pagamentos realizados por Pix, o reembolso será processado conforme os procedimentos da plataforma de pagamento.
Quando necessário, poderão ser solicitados dados de uma conta vinculada ao titular da compra.
A Seu Rastro nunca solicitará senha bancária, código de acesso ou token de segurança.
13.2. Pagamento por cartão de crédito
Nos pagamentos realizados por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou ao processador do pagamento.
Depois que o estorno for solicitado, o prazo para visualização do valor dependerá:
a) da operadora do cartão;
b) do banco emissor;
c) da data de fechamento da fatura;
d) das regras da instituição financeira.
O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, de acordo com o processamento da instituição responsável.
13.3. Outros meios de pagamento
Quando outro meio de pagamento estiver disponível, o reembolso seguirá os procedimentos da empresa responsável pela transação.
O cliente será informado sobre o andamento do reembolso.
14. VALORES REEMBOLSADOS
No exercício regular do direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos relacionados à compra cancelada, incluindo os valores de entrega cobrados no pedido, quando houver.
Quando apenas parte do pedido for devolvida, o reembolso será calculado de acordo com:
a) produtos efetivamente devolvidos;
b) descontos aplicados;
c) cupons utilizados;
d) condições da promoção;
e) valores efetivamente pagos.
Em compras que utilizem descontos progressivos ou promoções condicionadas à quantidade de produtos, o valor poderá ser recalculado conforme os itens mantidos, desde que isso não retire direitos do consumidor nem gere cobrança indevida.
15. CUPONS E CRÉDITOS
Quando uma compra realizada com cupom for cancelada, o valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo cliente.
O cupom poderá:
a) ser reativado;
b) ser substituído por outro;
c) permanecer encerrado quando sua validade tiver terminado;
d) seguir as condições específicas da promoção.
A concessão de crédito na loja somente será realizada quando o cliente concordar.
O consumidor não será obrigado a aceitar crédito no lugar de um reembolso ao qual tenha direito.
16. BRINDES
Quando um produto devolvido estiver relacionado a um brinde promocional, poderá ser necessário devolver também o brinde recebido.
Caso somente parte do pedido seja devolvida e as condições da promoção deixem de ser atendidas, a situação será analisada e informada ao cliente.
Nenhuma regra de brinde será utilizada para impedir injustificadamente o direito de arrependimento ou o reembolso devido.
17. PEDIDOS NÃO ENTREGUES OU EXTRAVIADOS
Caso o pedido seja confirmado como extraviado ou não possa ser entregue, a Seu Rastro oferecerá uma solução adequada, que poderá incluir:
a) reenvio do produto, conforme disponibilidade;
b) substituição por outro produto, mediante concordância;
c) crédito na loja, caso o cliente aceite;
d) cancelamento e reembolso integral.
Nenhuma substituição ou conversão em crédito será realizada sem a concordância do cliente.
18. PRAZO DE ATENDIMENTO
As solicitações serão registradas e respondidas dentro do prazo aplicável, considerando o horário de atendimento da loja.
Ao receber uma manifestação de arrependimento, a Seu Rastro enviará a confirmação de recebimento e fornecerá as orientações necessárias.
O cliente deverá manter seus dados de contato atualizados e acompanhar o e-mail e o WhatsApp informados durante a solicitação.
19. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, tecnológicas ou legais.
A versão mais recente será publicada nesta página com a data da última atualização.
As alterações não retirarão direitos relacionados a pedidos realizados sob condições anteriormente apresentadas.
20. CONTATO
Para solicitar cancelamento, troca, devolução ou reembolso:
SEU RASTRO
Site: seurastro.com.br
E-mail: seurastrofc@gmail.com
WhatsApp: +55 45 98821-1125
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Para agilizar o atendimento, informe o nome utilizado na compra e o número do pedido.
